FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1-3 Werktage.

Bei erhöhtem Bestellaufkommen, insbesondere in der Vorweihnachtszeit, kann sich die Bearbeitungszeit auf bis zu 5 Werktage verlängern. In diesem Fall informieren wir bereits auf der Startseite darüber und weisen zusätzlich nach der Bestellung darauf hin.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Versand beträgt die Lieferzeit:

Österreich: 3-5 Werktage
Deutschland: 5-8 Werktage

Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgung per E-Mail.

Sind alle Kerzen handgefertigt?

Ja. Alle Kerzen werden von Hand gefertigt.

Unsere Gefäßkerzen werden in selbst gegossenen und handbemalten Gefäßen hergestellt. Jedes Stück ist ein Unikat.

Was macht die Gefäßkerzen besonders?

Unsere Gefäße werden von Hand gegossen und handbemalt. Dadurch ist jedes Stück einzigartig.

Nach dem Abbrennen der Kerze kann das Gefäß weiterverwendet werden. Für eine möglichst lange Haltbarkeit empfehlen wir, es nicht dauerhaft Wasser oder starker Feuchtigkeit auszusetzen.

Die Kerzen werden aus Kokoswachs gefertigt und mit einem Holzdocht ausgestattet.

Warum sind manche Skulpturkerzen nicht ganzjährig verfügbar?

Unsere Skulpturkerzen werden aus Olivenwachs gefertigt. Da dieses Material empfindlicher auf hohe Temperaturen reagiert, werden Skulpturkerzen ausschließlich von September bis Mai hergestellt und versendet, um die bestmögliche Qualität sicherzustellen.

Sind die Kerzen beduftet?

Aktuell werden alle Kerzen ohne Duft hergestellt.

Gibt es Nachfüllungen für die Gefäßkerzen?

Für ausgewählte Produkte sind passende Nachfüllungen erhältlich. Die Verfügbarkeit ist jeweils direkt beim Produkt angegeben.

Was bedeutet „In Produktion“?

Da alle Produkte von Hand und in kleinen Mengen hergestellt werden, kann es vorkommen, dass einzelne Artikel vorübergehend nicht verfügbar sind.

Produkte mit dem Hinweis „In Produktion“ werden derzeit nachgefertigt. In der Regel sind diese innerhalb von sieben Werktagen wieder verfügbar.

Ausgenommen hiervon sind saisonale Produkte wie Oster-, Herbst- oder Weihnachtsartikel. Diese werden nur in begrenzter Stückzahl hergestellt und sind möglicherweise nicht erneut verfügbar.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt und sicher über Shopify Payments abgewickelt.

Gibt es einen Ausverkauf oder Kooperationen mit Influencern?

Wir produzieren unsere Produkte bedarfsgerecht und bewusst in kleinen Mengen, um Überproduktion zu vermeiden.

Daher bieten wir derzeit keine Influencer-Kooperationen, Werbepartnerschaften oder spezielle Influencer-Rabatte an.

Gelegentliche Rabattaktionen oder Sonderangebote können direkt im Shop angekündigt werden.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte prüfen Sie Ihr Paket möglichst direkt nach Erhalt. Bei offensichtlichen Transportschäden bitten wir Sie, diese möglichst zeitnah beim zuständigen Versanddienstleister zu melden.

Informieren Sie anschließend auch uns per E-Mail und senden Sie Fotos der beschädigten Ware sowie der Verpackung mit. So können wir Sie bei der weiteren Abwicklung bestmöglich unterstützen und gemeinsam eine Lösung finden.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon selbstverständlich unberührt.